苹果首席执行官为315次曝光对中国售后服务的四大改进道歉

4月1日晚,苹果中国官方网站发布了一封署名为苹果CEO库克的消费者来信。为了应对央视315不久前曝光的保修问题,苹果中国对其售后服务做了四大调整。 现在,让我们跟随凤凰卫视的小编辑,了解更多关于苹果的对策。在这封信中,中国网的凤凰网表示,苹果在过去两周收到了许多关于中国维护和保修政策的反馈。 苹果公司。他们不仅深刻反思了这些观点,而且还认真研究了这些观点。与相关部门合作。三包。供应和现状。 并重新审视了苹果公司传达其维护政策的方式。 苹果为这可能给消费者带来的任何担忧或误解道歉。 苹果公司还声称将实施四大调整,包括:改进苹果手机4和苹果4S的维护政策;在苹果官方网站上提供简洁明了的维护和保修政策说明;加强对苹果授权服务提供商的监管和培训;确保消费者可以轻松联系苹果公司,反馈与服务相关的问题 苹果手机4和4S的维护政策有很多调整:苹果手机4和4S的保修将会调整。从2013年4月开始,苹果将直接更换出故障的苹果4和苹果4S,这些设备无法通过更换新的苹果手机来修复,并重新计算一年的保修期 然而,这并不意味着iPhone 4和4S的任何问题都将被新的问题所取代。 如果设备可以通过更换部件进行维修,将提供新的部件更换,享受剩余的一年保修期或90天保修期,以较长者为准。 什么样的情况会提供一台新机器来取代苹果4和苹果4S?信中明确指出,苹果4和苹果4S的可更换组件包括:SIM卡插槽弹出器、电池、摄像头和后盖。 言下之意是,除了上述部件,苹果将直接为整个机器提供更换服务。 在另一种情况下,可以在购买之日起15天内更换整个机器,并重新计算1年保修期。 此外,对于&ldquo。部分重组套件。消费者将被视为整个装置的替代品。修复后的苹果手机将从修复之日起重新计算一年的保修期。 此前,苹果采用了用后盖替换官方翻新机器的维护策略。保修期限不会重新计算,而是原始一年保修期或90天保修期的剩余期限,以最长者为准。 苹果还对保修服务做了以下三项调整:-提供详细的保修政策说明:由于官方网站之前没有明确标明售后服务条款的页面,一些消费者误解了。例如,对iPad和Macbook的主要组件享有两年保修期的用户并不知道这一点。 所以这次苹果官方网站增加了详细的维护和保修政策来回答用户的问题。 ——加强员工保修政策培训:自2013年3月18日起一周内,苹果中国向员工发布了新的培训材料,并通过面对面会议等形式确保每家苹果授权店都开设了员工维护和保修政策培训课程。 -收集消费者相关问题:苹果创造了一个新的现状;回答消费者关于苹果零售店或苹果授权服务提供商提供的服务的问题;客户反馈。收集页面,消费者可以直接填写表单反馈 附件:以下是公开信的全文:亲爱的中国消费者:在过去两周,我们收到了很多关于苹果在中国的维护和保修政策的反馈 我们不仅深刻反思了这些观点,而且认真研究了这些观点。与相关部门合作。三包。根据规定,我们还审查了我们维护政策的沟通方法,并梳理了我们对苹果授权服务提供商的管理规定。 我们意识到,由于在这个过程中缺乏外部沟通,外界认为苹果傲慢自大,不关心或重视消费者的反馈。 我们真诚地为由此给消费者带来的任何担忧或误解道歉。 为了进一步提高服务水平,我们正在进行以下四大调整:& middot完善苹果手机4和苹果手机4S middot的维护政策;在苹果官方网站&middot上提供简洁明了的维护和保修政策说明;加强对苹果授权服务提供商&middot的监管和培训;为了确保消费者可以很容易地联系苹果公司,获得关于服务相关问题的反馈,我们也意识到在中国的运营和沟通还有很多需要学习的地方。 在此,我们向您保证,苹果对中国的承诺和热情与其他国家没有什么不同。 给消费者带来最好的用户体验和满意的服务是我们的理想和承诺。它深深植根于苹果的企业文化。 我们将为实现这一目标不懈努力。 苹果手机4和苹果手机4S的维护政策的改进如下:到目前为止,苹果手机4和苹果手机4S已经通过三种方式之一进行了修复:如果在购买之日起15天内发现问题,我们将向客户退款或者用重新计算的一年保修更换苹果手机;如果15日后发现问题,苹果将根据具体情况更换相关部件,如摄像头模块或电池。如果更换部件无法快速修复苹果手机,苹果将为消费者提供一个部分重新组装的设备,使用新部件,只保留消费者现有的苹果手机4或苹果4S后盖 近90%的客户对我们的服务感到满意,客户满意度也是苹果衡量其成功的最重要标准。 然而,也有人建议部分重组的维修方法接近于更换整台机器,因此直接更换一台设备将更有利于消费者。 因此,从2013年4月起,苹果公司将苹果手机4和苹果手机4S服务包升级为设备更换,所有新组件和1年保修期从更换之日起重新计算。 如果消费者的iPhone 4或4S已经由苹果公司或其授权服务提供商使用部分重装套件进行了维修,我们将视其为完全更换,并为维修后的iPhone提供从维修之日起重新计算的一年保修期。 苹果的保修系统已经更新了相关信息,因此受影响的消费者无需采取任何额外措施 现在,所有消费者都能在我们的网站上看到清晰全面的维护和保修政策条款。 我们很乐意向希望了解更多售后服务的消费者提供信息。 例如,我们一直为主板和苹果笔记本电脑的其他主要组件以及其他苹果电脑提供2年的保修。 同样,iPad的主要组件始终享有2年的保修,而其他组件享有1年的保修。 我们知道我们的网站以前没有明确说明这些政策。 我希望以下内容能够回答所有关于苹果服务的问题 苹果正在做出更大努力,确保苹果授权的服务提供商遵循我们的政策,尽最大努力为消费者提供最高质量的服务。 从2013年3月18日起的一周内,我们向中国所有苹果授权服务提供商发布了新的培训材料,以确保参与为苹果产品提供服务的每个人不仅知道我们的政策,而且知道& ldquo三包。规定和相关政策 与此同时,我们已经主动验证并确保每个苹果授权服务提供商都设立了培训课程,通过面对面的谈话和其他形式更新员工对维护和保修政策的知识。 我们将不懈努力,不断监控苹果授权服务提供商的表现,确保消费者能够获得最高质量的服务。 目前,与反馈服务相关的问题也非常方便。 如果消费者对苹果零售店或苹果授权服务提供商提供的服务有任何疑问,请访问www.apple.com.cn/support/service/feedback/并直接联系我们。 我们的目标是,无论消费者在哪里购买苹果产品或接受服务,他们都能享受世界级的用户体验。 真诚感谢您宝贵的反馈。我们一直非常尊重中国。中国消费者永远是我们心中最重要的东西。 蒂姆·库克苹果(Tim CookAPPle)CEO附件:苹果在中国的保修和维护政策最新版本5: 1,一年保修期2,根据具体故障情况更换新部件(仅包括SIM卡插槽、电池、振动电机、接收器、扬声器和主屏幕按钮),或者直接更换新设备3,如果更换部件,保留原一年保修期的剩余期限或90天保修期;如果更换新机器,将重新计算iPhone 4和4S: 1的一年保修期和iPhone 2的一年保修期。根据具体故障情况,将更换新组件(仅包括SIM卡插槽、电池、相机和后盖),或者直接更换新设备3。如果更换部件,将保留最初一年保修期或90天保修期的剩余期限。如果更换新机器,将重新计算一年保修期。4.对于&ldquo。苹果零售店或授权商店以前就已经更换过了。部分重组套件。消费者将被视为整个机器的替代品。修复后的苹果手机将有一年的苹果平板电脑和迷你平板电脑保修期:1。整个机器将有一年的保修期,包括附件和电池将有一年的保修期。 主要组件的两年保修,包括:主板(MLB)、内存、硬盘(硬盘/固态硬盘)、显示屏(液晶显示器)和交流电源适配器2。根据具体故障情况,更换全新组件(仅包括SIM卡插槽)或直接更换全新设备;如果附件有问题,更换新附件3。由整台机器更换的iPad应享有从更换之日起重新计算的1年保修期(主要部件的2年保修期)。更换的附件应享有原1年保修期或90天保修期的剩余期限。Mac台式电脑(Mac mini、iMac和Mac Pro)1、Mac台式电脑整体享有1年保修期2,主要部件享有2年保修期(浙江省3年),包括主板(MLB)、处理器、内存、硬盘(硬盘/固态硬盘)、电源和显卡3,全部更换为全新部件4,维修后的Mac台式电脑享有原保修期的剩余期限或90天保修期,以较长者为准;5.修复后的苹果台式电脑主要部件的保修期重新计算为2年,而浙江省的保修期为3年(苹果电脑空气、苹果电脑专业版(MacBook Air)、苹果电脑专业版(MacBook Pro)、带视网膜显示屏的苹果电脑专业版(MacBook Pro)。1.整台MacBook笔记本电脑享有1年保修期。2.主要部件的保修期为2年,包括主板(MLB)、处理器、内存、硬盘(硬盘/固态硬盘)、电源适配器、键盘和显示屏,比苹果台式电脑多2年。 3.所有更换的零件都是全新的。4.修复后的MacBook笔记本电脑享有原始保修期的剩余期限或90天保修期,以较长者为准。5.对修复后的笔记本电脑主要部件的保修期重新计算超过2年的政策仅适用于在中国大陆购买的苹果产品,并遵循中国的& ldquo三包。管理 请指出从Phoenix.com重印的来源。

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