你对大老板提到的“逆向物流”了解多少?支持淡季出口物流

跨境电子商务的旺季是卖家突破订单的时候,但卖家仍然有一个很大的担忧,那就是跨境物流。 在旺季,跨境物流充满问题,给跨境电子商务卖家的心理蒙上阴影。 跨境电子商务旺季对跨境物流有何挑战?作为一个跨境物流服务企业,在旺季应该如何应对这些挑战?旺季跨境物流面临严峻挑战。敦豪大中华区企业战略管理负责人迈克尔·莱(Michael Lai)表示,为了吸引消费者刺激消费,目前的电子商务行业经常利用各种节日来促销,甚至利用“节日制作”来达到其目的。因此,双十一和黑五等网上购物节日应运而生。在这些节日期间,跨境物流经常超负荷运行,包裹数量急剧增加,是平时的几倍甚至几十倍。这是对物流承载能力的巨大挑战,也是旺季物流常见问题的关键。 “跨境电子商务高峰期对跨境物流的挑战其实很容易解释,这就是人力问题。 简而言之,有足够的人找到合适的人来做这件事吗 与此同时,是否有足够的支持服务来准确快速地交付所有包裹?如果我们用这个游戏作为类比,跨境电子商务的高峰期就是测试物流服务平台是否足够稳固。 ”赖昌星说道 赖昌星认为,旺季需要更严格的跨境物流服务。 首先,在大型促销活动中,顾客追求更高的物流时效性,更不用说物流延误一两天,甚至半小时后,都会引起顾客不满,甚至给顾客带来损失 另一方面,包裹递送的准确性 面对包装数量的突然激增,发送错误货物的概率比平时高得多,但在旺季发送错误货物的后续处理非常麻烦且成本高昂,因此这也是一个严峻的考验。 最后,逆向物流 对于跨境电子商务卖家来说,订单发出后可能会有退货。订单数量在旺季急剧增加,退货也会增加。与此同时,除了存在“恶意回报”之外,别无他物。因此,退货的安排对于跨境物流也非常重要。 逆向物流解决方案退货,很多跨境电子商务卖家已经习惯了,但是跨境物流不同于国内物流,退货过程比较麻烦,甚至要承担很高的成本,所以很多跨境电子商务卖家通常选择将申请退货的产品直接发送给消费者 因此,有些消费者使用这种“退货流程”提前订购许多产品,然后在收到不需要的和重复订购的产品后申请退货。 这不仅令跨境电子商务卖家头疼,也令许多物流供应商头疼。 许多物流供应商和服务提供商没有这些资源,无法处理退货。 赖昌星说:“逆向物流是每个人都喜欢和讨厌的东西,现在我们的同行,包括我们自己,都有专门的设计计划来处理它 “敦豪逆向物流的解决方案是在仓库中保留一大块空用于退货,这可能占仓库总面积的五分之一到四分之一。 同时,应指派专门人员处理退货事宜。 由于退货数量很大,工作人员将被安排处理更详细的工作,如筛选和收获,因为一些商品的退货不会影响它们的使用。 以鞋子为例。也许顾客只是买错了尺寸,没有任何质量缺陷,但是试穿了一下,所以DHL会在退货后帮顾客清理鞋底。 物流公司,为什么他们在处理退货时必须做这些工作?赖昌星解释说,这样做的原因很简单:首先,如果不处理,客户就不能再卖了,会被浪费掉;第二,如果把它还给顾客清洗,不仅浪费时间,还会浪费大量的物流成本。 “所以,我们做了很多增值服务来帮助我们的客户做他们需要做但可能不想做的事情 我们的责任是如何满足公众的需求,同时,我们也可以帮助我们的一些主要客户,以确保退货可以继续销售,没有浪费。 赖昌星补充道

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